उपभोक्ता अधिकारों की जीत के रूप में, एक चार्टर्ड अकाउंटेंट ने रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) के ओम्बड्समैन के पास मामला उठाने के बाद एचडीएफसी बैंक से फोरक्लोज़र चार्जेस की वापसी कराई।
सोशल मीडिया पर शेयर किए गए एक पोस्ट में, अतुल मोदानी, जो कि एक चार्टर्ड अकाउंटेंट हैं, ने लिखा, “#HDFCBank ने ₹59,000 के फोरक्लोज़र चार्जेस को वापस किया जब आरबीआई ओम्बड्समैन के साथ शिकायत की गई। इसके अलावा, उन्होंने शिकायतकर्ता को ₹10,000 का मुआवजा भी दिया।”
इस पोस्ट में एक अन्य चार्टर्ड अकाउंटेंट, निखिलेश कटारिया, का उल्लेख किया गया है, जिन्होंने एचडीएफसी बैंक के साथ अपने निराशाजनक अनुभव को साझा करने के लिए लिंक्डइन प्लेटफार्म का सहारा लिया।
कटारिया ने बैंक से दो होम लोन खातों को फोरक्लोज़ करने के लिए संपर्क किया था। उनकी हैरानी की बात यह थी कि बैंक ने फोरक्लोज़र चार्जेस की मांग की, जबकि उन्होंने तर्क किया कि यह अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन है। उन्होंने अपने लिंक्डइन पोस्ट में लिखा, “अन्याय को स्वीकार मत करो। मेरा सारा बैंकिंग एचडीएफसी बैंक के साथ है और पिछले साल मैंने उनके पास दो होम लोन खातों को फोरक्लोज़ करने के लिए गया। उन्होंने मुझसे फोरक्लोज़र चार्जेस चुकाने के लिए कहा, लेकिन मैंने इसका विरोध किया, यह कहते हुए कि यह अनुबंध का उल्लंघन है, लेकिन बैंक ने स्वीकार नहीं किया।”
“लेकिन आखिरकार मुझे चार्ज चुकाने पड़े क्योंकि वे फोरक्लोज़र चार्जेस के बिना खाता बंद करने से इनकार कर रहे थे। मैंने चार्ज चुकाए और औपचारिकताएं पूरी करने के बाद, अगले दिन ही मैंने बैंक के खिलाफ आधिकारिक शिकायत की और जैसा कि अपेक्षित था, बैंक ने अपना रुख नहीं बदला,” उन्होंने आगे कहा।
कटारिया ने आरबीआई ओम्बड्समैन के पास शिकायत दर्ज कराने में हिचकिचाहट नहीं दिखाई, हालांकि बैंक ने अपने रुख को पलटने से इनकार कर दिया। उन्होंने अपने पोस्ट में आगे लिखा, “बाद में मैंने आरबीआई ओम्बड्समैन के पास शिकायत की और अनुबंध की कॉपी सहित सभी प्रासंगिक दस्तावेज प्रस्तुत किए।” “मैंने विशेष रूप से ओम्बड्समैन से अनुरोध किया कि वह जांच करें और पता करें कि क्या बैंक ने अन्य ग्राहकों के मामले में समान अवैध चार्जेस वसूल किए हैं,” उन्होंने लिखा।
कुछ ही हफ्तों में, आरबीआई ओम्बड्समैन ने हस्तक्षेप किया, जिससे एचडीएफसी बैंक को फोरक्लोज़र चार्जेस वापस करने और कटारिया को इस कष्ट के लिए ₹10,000 मुआवजा देने के लिए मजबूर होना पड़ा।
नेटिज़न्स की प्रतिक्रिया
एक उपयोगकर्ता ने पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए लिखा, “₹10,000 इतनी बड़ी बैंक के लिए बहुत छोटा मुआवजा है। कम से कम ₹1,00,000 का मुआवजा दिया जाना चाहिए।”
एक अन्य उपयोगकर्ता ने जोड़ा, “जो सही है उसके लिए खड़े रहना! आरबीआई ओम्बड्समैन ₹59,000 + ₹10,000 का मुआवजा देकर न्याय सुनिश्चित करता है।”
