केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म ओला को उपभोक्ता हित में कुछ बदलाव करने के निर्देश दिए हैं, जिसमें रिफंड के विकल्प उपलब्ध कराना और ऑटो राइड्स के लिए रसीदें प्रदान करना शामिल है। यह जानकारी नियामक ने रविवार को दी।
मुख्य आयुक्त निधि खरे के नेतृत्व वाली सीसीपीए ने पाया कि ओला की ‘बिना किसी प्रश्न पूछे रिफंड’ नीति के तहत उपभोक्ताओं को केवल भविष्य की सवारी के लिए कूपन कोड दिए जा रहे थे, जबकि बैंक खाते में रिफंड का कोई विकल्प नहीं था।
“यह प्रक्रिया उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करती है,” सीसीपीए ने एक बयान में कहा। “बिना किसी प्रश्न पूछे रिफंड की नीति का मतलब यह नहीं है कि कंपनी लोगों को केवल अगली सवारी के लिए इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए प्रेरित करे।” नियामक ने ओला को यह भी निर्देश दिया कि वह अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुक की गई सभी ऑटो राइड्स के लिए बिल या इनवॉइस जारी करे, और बिना किसी रसीद के यात्रा को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत ‘अनुचित व्यापार प्रथा’ करार दिया।
सीसीपीए के हस्तक्षेप के बाद, ओला ने कुछ प्रमुख बदलाव किए हैं, जिनमें अपनी वेबसाइट पर शिकायत और नोडल अधिकारियों का संपर्क विवरण प्रदर्शित करना, बुकिंग के समय कैंसिलेशन पॉलिसी और शुल्क को स्पष्ट रूप से बताना, राइड कैंसिलेशन के कारणों के अधिक विकल्प जोड़ना, और किराए की संरचना का विवरण सार्वजनिक करना शामिल है।
अन्य बदलावों में पिकअप और ड्रॉप लोकेशनों के पते को ड्राइवरों को दिखाना और ड्राइवरों के लिए भुगतान चक्र में सुधार करना शामिल है ताकि उन्हें जल्द से जल्द भुगतान मिल सके।
सीसीपीए ने जनवरी से अक्टूबर 2024 तक ओला के खिलाफ 2,061 शिकायतें दर्ज की हैं, जिनमें मुख्य मुद्दे ओवरचार्जिंग, रिफंड में देरी और ड्राइवर से संबंधित समस्याएँ थीं।
“अपने नियामक हस्तक्षेप के माध्यम से, सीसीपीए ने यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी कार्रवाई की है कि ओला उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा के लिए स्थापित कानूनी ढांचे का पालन करे,” नियामक ने कहा।
सीसीपीए का यह कदम डिजिटल प्लेटफार्मों की बढ़ती जांच का हिस्सा है, जो तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स और राइड-हेलिंग क्षेत्रों में उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए उठाया गया है।
