जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने अमेज़न रिटेल इंडिया को एक महिला को ₹40,325 की वापसी करने का आदेश दिया है। यह राशि एक “हैक्ड फोन” बेचने के कारण है, जिससे महिला के डेटा का खुलासा हुआ और इसे अनधिकृत खरीदारी के लिए उपयोग किया गया।
कंपनी पर कुल ₹18,000 का जुर्माना भी लगाया गया है—₹10,000 शिकायतकर्ता को मानसिक तनाव और परेशानियों के लिए मुआवजे के रूप में और ₹8,000 मुकदमे के खर्च के रूप में।
क्या हुआ?
महिला, जिसे सुमिता दास के रूप में पहचाना गया है, चंडीगढ़ के सेक्टर 12 की निवासी हैं। उन्होंने अमेज़न की वेबसाइट से एक स्मार्टफोन खरीदा था, लेकिन हैक किए गए डिवाइस के कारण उन्हें धोखाधड़ी और वित्तीय नुकसान का सामना करना पड़ा।
सितंबर 2023 में, धोखेबाजों ने उनके व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच प्राप्त कर ली और उनके अमेज़न खाते से अनधिकृत खरीदारी की। उन्होंने कहा कि हैक किए गए फोन के माध्यम से धोखेबाजों ने उनके ICICI बैंक क्रेडिट कार्ड और ईमेल को भी हैक किया। दास ने आरोप लगाया कि उन्होंने अमेज़न को संदिग्ध गतिविधि की सूचना दी, लेकिन कंपनी ने लेनदेन को रद्द करने या समय पर सहायता प्रदान करने में विफल रही।
दास ने कहा कि हालांकि अमेज़न ने पहले कहा था कि वह धोखाधड़ी से संबंधित लेनदेन की राशि लौटाएगा, जिसे रद्द किया गया था, लेकिन उन्हें अब तक राशि नहीं मिली है।
अमेज़न इंडिया और अमेज़न पे लेटर (जिस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग लेनदेन भुगतान के लिए किया गया था) ने उपभोक्ता अदालत में जवाब देते हुए दावा किया कि उन्होंने धोखाधड़ी के आदेशों को रद्द कर दिया है और शिकायतकर्ता को “सही और कुशल सहायता” प्रदान की है।
“शिकायतकर्ता की शिकायत को ध्यान में रखते हुए कि उनका खाता हैक हो गया था, हमने तुरंत आंतरिक रूप से जांच की और शिकायतकर्ता की सहायता की कि वह अपने खाते को साफ़/दबाएं और यह सुनिश्चित करें कि सभी आदेश रद्द कर दिए गए हैं ताकि आगे की कोई समस्या न हो,” बयान में जोड़ा गया।
हालांकि उपभोक्ता अदालत ने यह नोट किया कि ऑनलाइन प्लेटफार्मों के संग्रहण एजेंटों के लिए यह सामान्य प्रथा है कि वे उत्पाद को डिलीवरी से पहले “पूरी तरह से सत्यापित” करें, और यदि कोई अंतर है, तो सामान को न लें। अदालत ने यह भी जोड़ा कि अमेज़न ने संदिग्ध गतिविधि के बारे में सूचित किए जाने के बावजूद “तत्काल कार्रवाई” करने में विफल रही और शिकायतकर्ता के पक्ष में निर्णय दिया।
