मेटा के स्वामित्व वाले व्हाट्सएप ने भारत में एक ही महीने में आठ मिलियन से अधिक खातों पर प्रतिबंध लगा दिया है, जो उसके दुरुपयोग को रोकने और गोपनीयता नीतियों को बनाए रखने के निरंतर प्रयास का हिस्सा है। व्हाट्सएप की नवीनतम पारदर्शिता रिपोर्ट के अनुसार, अगस्त 2024 में 8,458,000 भारतीय खातों को ब्लॉक किया गया, जो प्रवर्तन कार्रवाई में एक महत्वपूर्ण वृद्धि दर्शाता है।
यह रिपोर्ट भारत के सूचना प्रौद्योगिकी (इंटरमीडियरी गाइडलाइंस और डिजिटल मीडिया एथिक्स कोड) नियम, 2021 के अनुपालन में प्रकाशित की गई थी।
रिपोर्ट के अनुसार, इन प्रतिबंधों का मुख्य कारण व्हाट्सएप की सक्रिय पहचान तंत्र था। कुल प्रतिबंधित खातों में से 1,661,000 को किसी उपयोगकर्ता शिकायत के फाइल होने से पहले ही चिन्हित कर प्रतिबंधित किया गया। यह प्रारंभिक पहचान स्वचालित प्रणालियों के माध्यम से संभव हुई, जो संदिग्ध व्यवहार पैटर्न की निगरानी के लिए डिजाइन की गई हैं, जैसे कि बल्क मैसेजिंग, जो धोखाधड़ी या प्लेटफ़ॉर्म के दुरुपयोग का एक सामान्य पूर्वसूचक है।
अगस्त की रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि व्हाट्सएप की शिकायत तंत्र के माध्यम से 10,707 उपयोगकर्ता शिकायतें प्राप्त हुईं। ये शिकायतें, जो भारत के शिकायत अधिकारी को ईमेल और डाक चैनलों के माध्यम से भेजी गई थीं, में प्रतिबंध अपील, खाता समर्थन, सुरक्षा मुद्दे और अन्य उपयोगकर्ता संबंधित मामलों जैसी चिंताओं शामिल थीं। प्राप्त शिकायतों में से, व्हाट्सएप ने 93 मामलों में कार्रवाई की।
व्हाट्सएप आमतौर पर कई कारणों से खातों को प्रतिबंधित करता है, जिसमें इसकी सेवा की शर्तों का उल्लंघन, जैसे स्पैम भेजना या बल्क मैसेजिंग में संलग्न होना शामिल है। भारतीय कानून के अनुसार अवैध गतिविधियों में शामिल खातों को भी चिन्हित किया जाता है और त्वरित रूप से प्रतिबंधित किया जाता है। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता शिकायतों का भी उत्तर देता है, जिसमें दुरुपयोग, उत्पीड़न या अनुपयुक्त व्यवहार के उदाहरण शामिल हैं।
व्हाट्सएप का दुरुपयोग पहचान तंत्र तीन प्रमुख चरणों में काम करता है: पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान, प्लेटफार्म पर उपयोगकर्ता गतिविधि के दौरान, और उपयोगकर्ता फीडबैक के जवाब में। यह प्रणाली उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के संदर्भ का विश्लेषण करती है, जिससे संदिग्ध या हानिकारक व्यवहार का पता लगाना और उस पर कार्रवाई करना संभव हो जाता है। जब अनुपयुक्त गतिविधि का पता लगाया जाता है, तो व्हाट्सएप या तो खाते को अस्थायी रूप से निलंबित कर देता है या उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर स्थायी प्रतिबंध लगाता है।
