भारत के टेलीकॉम, मीडिया, और प्रौद्योगिकी (टीएमटी) क्षेत्र की अधिकांश घरेलू कंपनियों, 65% ने अपनी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पहलों से 10-20% का निवेश पर लाभ (आरओआई) रिपोर्ट किया है, जो एआई के सकारात्मक प्रभाव को स्पष्ट रूप से दर्शाता है।
एक केपीएमजी सर्वेक्षण के अनुसार, एआई महत्वपूर्ण संचालन में सुधार ला रहा है, जिसमें 40% संगठनों ने 5-10% की लागत में कमी हासिल की है। जबकि कई अध्ययनों ने व्यावसायिक प्रदर्शन में एआई के अपनाने के सकारात्मक प्रभाव को उजागर किया है, यह सर्वेक्षण संभवतः इस क्षेत्र के लिए विशेष डेटा प्रदान करने वाला पहला है।
ये प्रवृत्तियाँ टीएमटी क्षेत्र में एआई के व्यापक अपनाने के लिए एक मजबूरक मामला प्रस्तुत करती हैं, जो वित्तीय और संचालनात्मक सफलता को प्रेरित करने की उसकी क्षमता को उजागर करती है। इस समूह में 32% टेलीकॉम कंपनियाँ, 21% मीडिया संगठन, और 47% प्रौद्योगिकी कंपनियाँ शामिल थीं। 125 से अधिक कंपनियों के सीएक्सओ का सर्वेक्षण दर्शाता है कि 55% कंपनियाँ एआई को पूरी तरह से एकीकृत कर चुकी हैं, जबकि 37% विकास के चरण में हैं। इसके अलावा, 55% उत्तरदाताओं का अनुमान है कि उनकी उत्पाद या समाधान पोर्टफोलियो का 30-50% एआई द्वारा संचालित होगा, जो इन एआई-चालित पेशकशों के 10-30% अतिरिक्त राजस्व में योगदान करने की उम्मीद करते हैं।
केपीएमजी इंडिया के साथी और राष्ट्रीय नेता (टीएमटी) अखिलेश तुटेजा ने कहा: “जैसे-जैसे वैश्विक परिदृश्य तेजी से डिजिटल-प्रथम भविष्य को अपनाता है, एआई एक रूपांतरकारी शक्ति के रूप में उभर रहा है, जो न केवल टीएमटी उद्योग को बल्कि सभी अन्य उद्योगों को भी पुनः आकार दे रहा है। अब एक विशेष एआई मॉडल बनाने की आवश्यकता है जो अधिक विशिष्ट, तेज और लागत-प्रभावी परिणाम प्रदान करे।”
सर्वेक्षण के अनुसार, टीएमटी क्षेत्र में एआई का योगदान राजस्व वृद्धि में स्पष्ट होता जा रहा है। उल्लेखनीय रूप से, 38% कंपनियाँ रिपोर्ट करती हैं कि एआई पहलों ने 10% से अधिक की राजस्व वृद्धि में योगदान दिया है। इसके अतिरिक्त, 23% ने एआई तैनाती के बाद 6-10% की वृद्धि का अनुभव किया है, जो एआई समाधानों की स्केलेबिलिटी और राजस्व-जनित क्षमता को उजागर करता है।
केपीएमजी इंडिया के साथी, प्रौद्योगिकी परिवर्तन के प्रमुख और टेलीकॉम क्षेत्र के प्रमुख पुरूषोत्तमन केजी ने कहा, “हमारे निष्कर्ष बताते हैं कि एआई प्रौद्योगिकियों को अपनाने वाले संगठन केवल अपने संचालन को बेहतर नहीं बना रहे हैं; वे ग्राहक अनुभवों को मौलिक रूप से पुनः आकार भी दे रहे हैं और ऐसी नवाचारों को प्रेरित कर रहे हैं जिन्हें हमने पहले कभी नहीं देखा। टीएमटी क्षेत्र की कंपनियों के लिए संदेश स्पष्ट है: जो लोग एआई को अपनाते हैं और इन प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करने के लिए मजबूत रणनीतियों में निवेश करते हैं, वे अत्यधिक प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण में नेताओं के रूप में उभरेंगे।”
टीएमटी क्षेत्र में एआई के अपनाने को तीन प्रमुख कारकों द्वारा प्रेरित किया जाता है: राजस्व वृद्धि (40%), अनुपालन, सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम, और जोखिम प्रबंधन (30%), और संचालन लागत में कमी (30%)। एआई की क्षमता राजस्व वृद्धि को प्रेरित करने और लागत को कम करने की इसकी समग्र मूल्य प्रस्ताव को उजागर करती है, जो रणनीतिक उद्देश्यों को वित्तीय प्रदर्शन के साथ संरेखित करती है।
जैसे-जैसे संगठन इन लाभों को पहचानते हैं, एआई का अपनाना विभिन्न कार्यों में फैल रहा है। इस प्रवृत्ति का नेतृत्व बिक्री और विपणन कार्य कर रहा है, जिसमें 43% संगठन एआई का उपयोग ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करने और ग्राहक संलग्नता में सुधार करने के लिए कर रहे हैं। संचालन और डिलीवरी कार्यों में भी 38% की महत्वपूर्ण एआई अपनाने की दर दिखाई दे रही है, जो संचालनात्मक दक्षताओं, प्रक्रिया अनुकूलन और उत्पादकता में वृद्धि में एआई की भूमिका को उजागर करती है। हालाँकि वित्त और एचआर कार्यों में एआई अपनाने की दर केवल 19% है।
