ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स के उभार से आईटी कंपनियों की चुनौती बढ़ी, इंफोसिस और विप्रो की नई रणनीति

जैसे-जैसे कंपनियां भारत में ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स (GCCs) स्थापित करने में तेजी ला रही हैं, आईटी दिग्गज इंफोसिस और विप्रो न केवल उन्हें स्थापित करने में मदद कर रही हैं, बल्कि प्रतिभा की भर्ती में भी सहायता प्रदान कर रही हैं। इंफोसिस और विप्रो के मुख्य कार्यकारी अधिकारियों ने दूसरी तिमाही के परिणामों के बाद अपनी प्रेस ब्रीफिंग में इस ट्रिलियन-डॉलर के अवसर का लाभ उठाने के विभिन्न तरीकों पर प्रकाश डाला। यह विकास उस समय हो रहा है जब GCCs के तेजी से बढ़ते प्रभाव को लेकर चिंता जताई जा रही है कि यह पारंपरिक आईटी सेवा प्रदाताओं के राजस्व प्रवाह में कटौती कर सकता है।

GCCs वे विशेष ऑफशोर केंद्र हैं जो किसी कंपनी द्वारा आईटी और अन्य संबंधित व्यावसायिक कार्यों को इन-सोर्स करने के लिए स्थापित किए जाते हैं। इंफोसिस के मुख्य कार्यकारी अधिकारी, सलील पारेख ने कहा कि कंपनी का भारत में GCCs के साथ मजबूत संबंध है, जिससे उन्हें विस्तार और प्रतिभा भर्ती में मदद मिल रही है। उन्होंने यह भी कहा, “हम कुछ मामलों में उन ग्राहकों के साथ भी काम कर रहे हैं जब वे GCCs से बाहर निकलते हैं, और हम उन्हें अपने साथ जोड़ लेते हैं।”

विप्रो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी थियरी डेलaporte ने भी 17 अक्टूबर को एक मीडिया ब्रीफिंग में इसी तरह की भावना व्यक्त की। “जहां तक GCCs का संबंध है, हमारी रणनीति यह है कि हम उनके साथ साझेदारी करना चाहते हैं। हमारे पास प्रतिभा है और हम इसे विकसित कर सकते हैं, और GCCs और हम मिलकर इसे हमारे लिए क्रियान्वित कर सकते हैं।” उन्होंने यह भी कहा कि यह साझेदारी एक “विन-विन” स्थिति है, जो कई लोगों के विचारों के विपरीत है।

भारत की सबसे बड़ी आईटी कंपनी, टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS) ने पहले कहा था कि वह काफी समय से GCCs के साथ सहयोग कर रही है। TCS के मुख्य कार्यकारी अधिकारी और प्रबंध निदेशक के. कृतिकासन ने फरवरी 2024 में नैसकॉम टेक्नोलॉजी लीडरशिप फोरम में कहा था, “कई GCCs को उन कार्यों को करने के लिए स्थापित किया गया है जिन्हें आउटसोर्स नहीं किया जा सकता, लेकिन वे भारत की प्रतिभा का लाभ उठाना चाहते हैं। इसलिए यहाँ कार्यों का एक प्राकृतिक सहयोग होता है।”

भारत के 1,700 से अधिक GCCs ने FY24 में 65 बिलियन डॉलर का निर्यात राजस्व उत्पन्न किया, जो देश के विशाल प्रतिभा पूल की मांग को दर्शाता है। नैसकॉम और कंसल्टिंग फर्म ज़िनोव की हालिया रिपोर्ट के अनुसार, इस क्षेत्र ने इस अवधि के दौरान 19 मिलियन से अधिक लोगों को रोजगार दिया।

विभिन्न मॉडल:
यह सिर्फ भारत स्थित आईटी कंपनियां ही नहीं हैं जो इस अवसर का लाभ उठा रही हैं, बल्कि यूएस मुख्यालय वाले EPAM के 50 प्रतिशत से अधिक ग्राहक भारत में GCCs हैं। EPAM इंडिया के प्रबंध निदेशक, श्रीनिवास रेड्डी ने बताया, “हमने आज भारत में उत्पादन में मदद करने के लिए एक दर्जन से अधिक ग्राहकों को जोड़ा है, हम सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट लाइफ साइकल (SDLC) के माध्यम से उत्पादकता बढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं।”

इंफोसिस और विप्रो दोनों GCCs के साथ बिल्ड-ऑपरेट-ट्रांसफर (BOT) अनुबंधों में लगे हुए हैं। इस मॉडल में, एक संस्था किसी दूसरी संस्था को, आमतौर पर विशेषज्ञता के साथ, परियोजना को वित्तपोषित, निर्माण और संचालित करने का अधिकार देती है। एक निर्दिष्ट अवधि के बाद, परियोजना को उस संस्था को वापस सौंप दिया जाता है जिसने मूल रूप से अनुबंध दिया था। पहले भारत में सस्ते श्रम का लाभ उठाने के लिए स्थापित किए गए GCCs ने वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से विकास किया है। जैसे-जैसे अधिक कार्य इन केंद्रों को स्थानांतरित किए गए हैं, अब ये निर्णय लेने के अधिकार और बजट प्रबंधन को भी संभालते हैं, जो उनकी बढ़ती महत्ता को दर्शाता है।

पल्लिया ने समझाया कि साझेदारी की प्रकृति भी ग्राहक के उद्देश्यों पर निर्भर करती है। कुछ मामलों में, ग्राहक GCCs को अपने वैश्विक संचालन में एकीकृत करते हैं, जिससे निर्णय लेने का अधिकार भारत की टीम के पास रहता है। अन्य मामलों में, निर्णय कहीं और लिए जाते हैं और क्रियान्वयन भारत में किया जाता है। “इसलिए हर GCC अलग है।”

इस बीच, आईटी कंपनियां मांग में वृद्धि का लाभ उठाने के लिए तेजी से समर्पित GCC रणनीतिक व्यापार इकाइयाँ (GCC SBUs) स्थापित कर रही हैं। भारत की आईटी कंपनियां, विशेष रूप से बड़ी कंपनियां, बड़े पैमाने पर भर्ती के लिए जानी जाती थीं। हालांकि, उनके प्रमुख बाजारों में मैक्रोइकॉनॉमिक मुद्दों के कारण उनकी आय में गिरावट आई है। इसके परिणामस्वरूप पिछले दो वर्षों में कंपनियों द्वारा या तो भर्ती में कमी या पूरी तरह से रोक लग गई। दूसरी ओर, GCCs ने अपनी भर्ती प्रक्रिया जारी रखी। जुलाई में जारी आर्थिक सर्वेक्षण में कहा गया कि आईटी क्षेत्र में भर्ती पिछले वित्तीय वर्ष में काफी धीमी हो गई थी और अगर इसमें कोई और गिरावट नहीं हुई, तो भी यह तेजी से उठने की संभावना नहीं है।

3Al के सीईओ समीर धनराजानी का मानना है कि मूल्य-चालित और बौद्धिक संपदा (IP) से संबंधित कार्य GCCs द्वारा इन-हाउस प्रबंधित किए जाएंगे, जबकि आईटी प्रदाता उत्पादों और प्लेटफार्मों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करेंगे, जो व्यवसाय मॉडल और स्थानों में लचीलापन प्रदान करेंगे। “हालांकि, GCCs और सेवा प्रदाताओं के बीच एक सहयोगी मॉडल उभर सकता है जिसमें प्लेटफार्म, उत्पाद, सेवा और क्लाउड प्रदाता मिलकर एक समग्र पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करेंगे ताकि मूल संगठन प्रौद्योगिकी के रणनीतिक और परिचालन पहलुओं पर काम कर सकें,” धनराजानी ने जोड़ा।