सिटीग्रुप ने बुधवार को अपने कर्मचारियों के लिए नए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) टूल्स लॉन्च करने की घोषणा की है। यह टूल्स आठ देशों में उपलब्ध होंगे। सिटीग्रुप के वरिष्ठ अधिकारियों ने बताया कि लगभग 1.4 लाख कर्मचारियों को इन टूल्स का उपयोग करने का अधिकार मिलेगा।
कर्मचारियों के लिए नए टूल्स की जानकारी
टेक्नोलॉजी और बिजनेस एनेबलमेंट के प्रमुख टिम रयान ने बुधवार को कर्मचारियों को एक मेमो भेजकर बताया कि ये टूल्स कैसे काम करते हैं।
- Citi Assist:
यह टूल बैंक की आंतरिक नीतियों और प्रक्रियाओं की खोज में मदद करेगा। टिम रयान के अनुसार, “यह ऐसा है जैसे आपके पास एक बहुत ही होशियार सहकर्मी हो, जो HR, रिस्क, कंप्लायंस और फाइनेंस से जुड़ी नीतियों और प्रक्रियाओं को समझने में मदद करेगा।” - Citi Stylus:
यह टूल एक साथ कई डॉक्युमेंट्स को सारांशित, तुलना और खोजने में सक्षम है।
किन देशों में होंगे उपलब्ध?
ये टूल्स इस महीने से अमेरिका, कनाडा, हंगरी, भारत, आयरलैंड, पोलैंड, सिंगापुर और यूनाइटेड किंगडम में कर्मचारियों के लिए उपलब्ध होंगे। धीरे-धीरे इन्हें अन्य बाजारों में भी विस्तारित किया जाएगा।
अन्य बैंक भी कर रहे एआई का इस्तेमाल
बड़े बैंक एआई टूल्स का सीमित और टारगेटेड तरीके से उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, एक अन्य प्रमुख बैंक का चैटबॉट वित्तीय सलाहकारों को ग्राहकों के साथ बातचीत में मदद करता है, जबकि एक अन्य बैंक का वर्चुअल असिस्टेंट दिन-प्रतिदिन के लेनदेन में ग्राहकों की सहायता करता है।
सिटीग्रुप की रणनीति और भविष्य की योजना
टिम रयान ने एक वीडियो इंटरव्यू में बताया कि सिटीग्रुप यह समीक्षा करेगा कि कर्मचारी इन टूल्स के साथ कैसे इंटरैक्ट कर रहे हैं। इसके आधार पर नए उपयोगों के लिए भी सुझाव लिए जाएंगे। उन्होंने कहा, “ये टूल्स काम को सरल बनाएंगे और उत्पादकता बढ़ाएंगे।”
रयान, जो पहले PwC के कार्यकारी थे, इस साल की शुरुआत में सिटीग्रुप से जुड़े और सितंबर से बैंक की डेटा मैनेजमेंट की समस्याओं को ठीक करने की जिम्मेदारी संभाल रहे हैं।
डेटा सुधार से अलग हैं ये पहल
सिटीग्रुप के चीफ टेक्नोलॉजी ऑफिसर डेविड ग्रिफिथ्स ने इंटरव्यू में कहा कि एआई से जुड़ी ये पहल बैंक के डेटा क्वालिटी और इंफ्रास्ट्रक्चर सुधारने के लिए चल रहे कार्यों से अलग है। यह काम रेगुलेटर्स के निर्देशों का पालन करने के उद्देश्य से किया जा रहा है।
