ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़न डॉट कॉम इंक. ऑनलाइन ग्राहकों से उनकी उन समीक्षाओं की जानकारी मांग रहा है जो उन्होंने टिक टॉक, यूट्यूब और इंस्टाग्राम पर पोस्ट की हैं। यह कदम नकली और भुगतान की गई समीक्षाओं पर शिकंजा कसने का हिस्सा है, जिन्हें व्यापारी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पाने के लिए उपयोग करते हैं।
अमेज़न ने नकली समीक्षाओं और असामान्य व्यवहार का पता लगाने के लिए स्वचालित प्रणालियाँ बनाई हैं और इसके लिए धोखाधड़ी का पता लगाने वाले जांचकर्ताओं को भी नियुक्त किया है। एक समीक्षक को भेजे गए प्रश्नावली में, जो कंपनी की समीक्षा टीम के एक सदस्य द्वारा लिखी गई थी, लिखा गया, “हम समीक्षाओं पर शोध कर रहे हैं और आपके द्वारा इस उत्पाद पर विक्रेता के साथ की गई बातचीत के बारे में बात करना चाहेंगे।” इसमें ग्यारह प्रश्न शामिल थे, जिनमें से एक था: “क्या आप उस काम का वर्णन कर सकते हैं जो आपने इस विक्रेता के लिए एक इन्फ्लुएंसर के रूप में किया (जैसे यूट्यूब, टिक टॉक, इंस्टाग्राम आदि पर वीडियो पोस्ट करना)?”
अमेज़न का यह अभियान सरकार द्वारा नकली समीक्षाओं पर लगाम कसने की कोशिशों के बीच शुरू हुआ है। अगस्त में, फेडरल ट्रेड कमीशन (FTC) ने एक नया नियम घोषित किया, जो उपभोक्ता समीक्षाओं के लिए भुगतान करने पर रोक लगाता है और उल्लंघनकर्ताओं के खिलाफ सिविल दंड की मांग करने का अधिकार देता है।
नियम लागू करने से पहले, FTC ने 700 कंपनियों को नोटिस दिया था, जिनमें अमेज़न, फेसबुक और गूगल भी शामिल थे। यह नोटिस नकली समीक्षाओं के बढ़ते चलन को रोकने के लिए दिया गया था। भुगतान की गई समीक्षाएं ई-कॉमर्स के शुरुआती दिनों से प्रचलित हैं, लेकिन हाल के वर्षों में, लाखों लोग इन्फ्लुएंसर बन गए हैं, जो उत्पादों का प्रचार कर पैसे कमाते हैं, लेकिन कभी-कभी ब्रांड से जुड़े होने की जानकारी नहीं देते।
यह स्पष्ट नहीं है कि अमेज़न किस आधार पर समीक्षकों को प्रश्नावली भेजता है या वह इन उत्तरों का क्या उपयोग करेगा। यह भी स्पष्ट नहीं है कि यह अभियान कितना प्रभावी होगा, क्योंकि समीक्षक इन सवालों को नज़रअंदाज भी कर सकते हैं।
अमेज़न की प्रवक्ता जुलियाना कार्बर ने कहा, “हमारी लंबे समय से चली आ रही नीतियाँ समीक्षा दुरुपयोग को प्रतिबंधित करती हैं, और हम उल्लंघनकर्ताओं को निलंबित, प्रतिबंधित और उनके खिलाफ कानूनी कार्रवाई करते हैं। हम अपने ग्राहकों को आत्मविश्वास के साथ खरीदारी करने का अनुभव देने के लिए लगातार अपनी नीतियों की निगरानी और उन्हें लागू करते हैं।” उन्होंने प्रश्नावली से जुड़े सवालों का जवाब देने से इनकार कर दिया।
कार्बर के अनुसार, अमेज़न के स्वचालित सिस्टम और धोखाधड़ी-रोधी प्रयासों ने 2023 में 25 करोड़ से अधिक संदिग्ध समीक्षाओं को प्लेटफॉर्म पर आने से रोका। कंपनी ने कई नकली समीक्षा फार्म के खिलाफ मुकदमे भी दायर किए हैं, लेकिन उनके स्थान पर नए समूह बन जाते हैं।
टिक टॉक और यूट्यूब की पैरेंट कंपनी अल्फाबेट इंक के प्रतिनिधियों ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, जबकि इंस्टाग्राम की पैरेंट कंपनी मेटा प्लेटफॉर्म्स इंक ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी।
त्योहारी खरीदारी के दौरान नकली समीक्षाओं का चलन बढ़ता है, जब ऑनलाइन व्यापारी अपनी अधिकांश बिक्री और मुनाफा कमाते हैं। इस अवधि में सफल भुगतान समीक्षाओं का अभियान, किसी अनजान उत्पाद की बिक्री को तेज़ी से बढ़ा सकता है, इससे पहले कि इन नकली समीक्षाओं का पता लगाया जाए और उन्हें हटाया जाए।
पूर्व अमेज़न जांचकर्ता क्रिस मैककेब, जो अब ऑनलाइन व्यापारियों के लिए एक कंसल्टिंग व्यवसाय चलाते हैं, ने कहा कि उन्होंने पहले कभी अमेज़न को सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर को प्रश्नावली भेजते नहीं देखा। उन्होंने हाल ही में कई अमेज़न व्यापारियों से सुना, जिन्हें चिंता है कि इन्फ्लुएंसर द्वारा प्रश्नावली प्राप्त करने के बाद कंपनी उन्हें निलंबित कर सकती है।
मैककेब ने कहा, “अमेज़न के विक्रेताओं को टिक टॉक इन्फ्लुएंसर और अन्य सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर के साथ बातचीत में बेहद सावधान रहना होगा। अमेज़न ने समस्या के समीक्षा पक्ष की जांच शुरू कर दी है, और अगर विक्रेता गलत इन्फ्लुएंसर का चयन करते हैं, तो उन्हें निलंबित कर दिया जाएगा।”
