नई दिल्ली और मुंबई के बीच, तथा तुर्की जाने वाले इंडिगो की उड़ान के लगभग 400 यात्रियों को इस्तांबुल एयरपोर्ट पर 24 घंटे तक फंसे रहने का सामना करना पड़ा।
एयरलाइन ने एक यात्री को जवाब देते हुए कहा कि उड़ान परिचालन कारणों से विलंबित है।
यात्रियों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ‘एक्स’ और ‘लिंक्डइन’ पर शिकायत करते हुए कहा कि उड़ान पहले देरी से हुई, फिर बिना किसी सूचना के रद्द कर दी गई। एक यात्री, अनुष्री भंसाली ने बताया कि उड़ान पहले दो बार एक-एक घंटे की देरी से चली, फिर रद्द कर दी गई और अंततः 12 घंटे बाद पुनर्निर्धारित की गई, जिससे यात्री हवाईअड्डे पर फंसे रहे। थकावट और बुखार की शिकायत करते हुए, उन्होंने यह भी कहा कि यात्रियों को न तो कोई आवास, भोजन वाउचर, और न ही एयरलाइन के किसी प्रतिनिधि ने हवाईअड्डे पर संपर्क किया।
एक अन्य यात्री रोहन राजा ने कहा कि जब दिल्ली से सुबह 6:40 बजे की उड़ान रद्द कर दी गई, तो ठंडे मौसम में लोग संघर्ष करते रहे क्योंकि एयरलाइन ने आवास तक पहुंचने के लिए परिवहन उपलब्ध नहीं कराया।
मुंबई के छत्रपति शिवाजी अंतर्राष्ट्रीय हवाईअड्डे के लिए उड़ान भरने वाले एक यात्री, पार्श्व मेहता ने लिखा कि 8:15 बजे रात की उड़ान को पहले 11 बजे रात तक, और फिर अगले दिन सुबह 10 बजे तक टाल दिया गया। उन्होंने कहा कि अफरा-तफरी के माहौल में इंडिगो द्वारा कोई आधिकारिक घोषणा नहीं की गई और जानकारी तुर्किश एयरलाइंस के क्रू से प्राप्त हुई। “हमें इस्तांबुल एयरपोर्ट पर मुआवजे के रूप में लाउंज एक्सेस देने की बात कही गई, लेकिन लाउंज इतनी बड़ी संख्या में फंसे यात्रियों के लिए पर्याप्त नहीं था। कई घंटों तक हमें बिना सुविधाओं के खड़े रहना पड़ा। न कोई वैकल्पिक उड़ान दी गई, न कोई उचित संवाद हुआ, और मुआवजे की योजना के बारे में भी कुछ नहीं बताया गया,” उन्होंने ‘एक्स’ पर एक पोस्ट में लिखा।
एयरलाइन की “बुनियादी ग्राहक सेवा की पूर्ण विफलता” की निंदा करते हुए, श्री मेहता ने कहा कि प्रत्येक यात्री एक माफी और उचित मुआवजे का हकदार है।
इससे पहले, इस महीने जारी हुई ‘एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024’ ने इंडिगो को विश्व की सबसे खराब एयरलाइंस में शुमार किया था, जिसमें इसे 109 में से 103वां स्थान दिया गया। रिपोर्ट में एयर इंडिया को 61वें और एयरएशिया को 94वें स्थान पर रखा गया।
