एयर इंडिया ने अपने आगामी मर्जर के बाद विस्तारा यात्रियों को भरोसा दिलाया है कि उनके यात्रा अनुभव में कोई बदलाव नहीं आएगा। एयर इंडिया के आधिकारिक ट्विटर हैंडल से शुक्रवार को कहा गया, “मर्जर और इसके साथ आने वाले बदलावों के बावजूद, हम आपको आश्वासन देना चाहते हैं कि आपका विस्तारा इन-फ्लाइट अनुभव जारी रहेगा। आप नए कोड AI 2XXX के तहत वही विश्व-स्तरीय बेड़ा, शानदार सेवा और वही परिचित चेहरे का आनंद ले सकेंगे।”
गौरतलब है कि एयर इंडिया और विस्तारा का मर्जर, जो कि टाटा समूह और सिंगापुर एयरलाइंस के बीच संयुक्त उपक्रम है, 12 नवंबर को होने वाला है। इस मर्जर के बाद विस्तारा की सभी उड़ानें एयर इंडिया के ब्रांड के अंतर्गत संचालित होंगी और एक विशेष चार अंकों के कोड से पहचानी जाएंगी जो ‘2’ से शुरू होगा।
सुविधाओं में बढ़ोतरी
विस्तारा यात्रियों को सुगम अनुभव प्रदान करने के लिए एयर इंडिया ने बड़े हवाई अड्डों पर अतिरिक्त सहायता मुहैया कराई है। एक अधिकारी ने जानकारी दी कि “हब एयरपोर्ट्स के टर्मिनल एंट्री प्वाइंट्स के पहले के कर्बसाइड क्षेत्रों में ‘हाउ मे आई असिस्ट यू?’ एयर इंडिया x विस्तारा ब्रांडेड टी-शर्ट पहनने वाले ग्राहक सेवा कर्मचारी मौजूद रहेंगे। ये कर्मचारी पुराने विस्तारा टिकट वाले यात्रियों को मार्गदर्शन प्रदान करेंगे और सेल्फ-सर्विस कियोस्क पर सहायता करेंगे।”
मर्जर के पहले महीने में, एयर इंडिया लगभग 1,15,000 उन यात्रियों की सेवा की उम्मीद कर रहा है जिन्होंने पहले से विस्तारा में बुकिंग करवाई थी। इसके साथ ही 2,70,000 विस्तारा ग्राहकों को एयर इंडिया की प्रणाली में स्थानांतरित किया जा चुका है। निष्ठा हस्तांतरण भी जारी है, जिसमें 4.5 मिलियन क्लब विस्तारा सदस्य एयर इंडिया के फ़्लाइंग रिटर्न्स प्रोग्राम में शामिल किए जा रहे हैं, जिसे अब “महाराजा क्लब” के नाम से पुनः ब्रांड किया जाएगा।
इस मर्जर के बाद सिंगापुर एयरलाइंस, एयर इंडिया में 25.1% हिस्सेदारी का अधिग्रहण करेगा। एयर इंडिया के प्रमुख, कैम्पबेल विल्सन ने यात्रियों को आश्वासन दिया कि विस्तारा का “विश्व-स्तरीय बेड़ा, शानदार सेवा, और परिचित चेहरे” एयर इंडिया के प्रबंधन के तहत जारी रहेंगे। एयरलाइन ने मर्जर के बाद भी विस्तारा के प्रीमियम अनुभव की गुणवत्ता बनाए रखने का वादा किया है, जिससे यात्रियों की सेवा गुणवत्ता को लेकर किसी भी प्रकार की चिंता को दूर किया जा सके।
