केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ उसकी सेवाओं और उत्पादों, विशेषकर उसके स्कूटरों में कथित “कमियों” की जाँच के आदेश दिए हैं। यह कदम ओला द्वारा पहले की नियामक नोटिसों पर प्रतिक्रिया देने और ग्राहकों की शिकायतों के समाधान में असफलता को लेकर उठाया गया है।
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने गुरुवार को बताया कि शीर्ष उपभोक्ता अधिकार नियामक ने भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) को निर्देश दिया है कि वह कंपनी के ग्राहक शिकायतों के समाधान संबंधी दावों की सत्यता की जाँच करें।
भारतीय मानक ब्यूरो के महानिदेशक, जो अनुसंधान के लिए महासंचालक के रूप में कार्यरत हैं, को इस जाँच की रिपोर्ट 15 दिनों के भीतर प्रस्तुत करने का निर्देश दिया गया है। यह जांच 6 नवंबर से औपचारिक रूप से शुरू हो चुकी है।
गुरुवार को ओला इलेक्ट्रिक ने इस विषय पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
यह जांच सितंबर 2023 से अगस्त 2024 तक ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर दायर कुल 10,644 शिकायतों के बाद शुरू की गई।
ओला इलेक्ट्रिक ने 21 अक्टूबर को अपने जवाब में दावा किया कि उसके 99.1% ग्राहकों ने उसकी शिकायत समाधान प्रक्रिया से संतुष्टि व्यक्त की है। CCPA ने इसके बाद कुछ उपभोक्ताओं का फीडबैक लेने के लिए उनसे संपर्क किया।
“287 उपभोक्ताओं में से जिनसे NCH कॉल एजेंटों ने संपर्क किया, उनमें से 130 ग्राहक जुड़े और उनमें से 103 यानी 79.2% ग्राहक कंपनी के जवाब से असंतुष्ट थे,” एक अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर बताया। “यह तो बस ओला के दावे की क्रॉस-वेरीफिकेशन के लिए एक सैंपल टेस्टिंग थी। अगर वे 99% संतुष्टि का दावा कर रहे हैं, तो यह क्रॉस-वेरीफिकेशन में भी झलकना चाहिए था।”
कई ग्राहकों ने बताया कि शिकायतें दर्ज कराने के बाद भी समस्याएं बनी रही, और कुछ मामलों में बिना पूर्ण समाधान के शिकायतें बंद कर दी गईं, अधिकारी ने जोड़ा।
एक नियामकीय दाखिले में, ओला इलेक्ट्रिक ने कहा कि उसने CCPA के पास दर्ज की गई 99.1% शिकायतों को हल कर दिया है। कंपनी ने यह भी बताया कि उसने 7 अक्टूबर को जारी किए गए एक कारण बताओ नोटिस का विस्तृत जवाब प्रस्तुत किया है, जिसमें उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापन, और अनुचित व्यापार प्रथाओं का आरोप लगाया गया था।
