स्विगी Instamart के ग्राहकों की प्राथमिकताओं में तेजी से बदलाव देखने को मिल रहा है। पहले जो ग्राहक बैटरियों की तलाश करते थे, अब वे Instamart पर बिस्तर खोज रहे हैं। स्विगी के CEO श्रीहर्ष माजेटी ने यह बात कहते हुए बताया कि कैसे क्विक कॉमर्स ने कम समय में ई-कॉमर्स दिग्गजों को कड़ी टक्कर दी है। उन्होंने 14 नवंबर को कहा कि “ई-कॉमर्स और क्विक कॉमर्स के बीच अब उतनी सीमाएं नहीं रहीं। ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म से जितना अधिक जुड़ते हैं, उतनी ही विस्तृत पसंद चाहते हैं… एक समय पर ग्राहक बैटरी खोजते थे, लेकिन तीन महीने पहले से वे बिस्तर तक ढूंढने लगे हैं।”
श्री माजेटी ने कहा, “लोगों को 10 मिनट में बिस्तर क्यों चाहिए, यह सुनकर आश्चर्य होता है, लेकिन हाँ, वे चाहते हैं। वे एक बिस्तर चाहते हैं और अगर यह 10 मिनट में उपलब्ध हो सकता है, तो वे इसे चाहते हैं।” उन्होंने यह भी माना कि ई-कॉमर्स और क्विक कॉमर्स के बीच की रेखाएं तेजी से धुंधली होती जा रही हैं। हालांकि, उन्होंने यह भी जोड़ा कि मौजूदा क्विक डिलीवरी मॉडल से “पूरी दुनिया” 10 मिनट में नहीं पहुंचाई जा सकती और इस क्षेत्र की कंपनियां मिलकर यह समझने की कोशिश कर रही हैं कि सीमा कहां खींची जाए। भारत में क्विक कॉमर्स का बाजार $5.5 बिलियन से अधिक का हो गया है और यह किराने से आगे बढ़कर इलेक्ट्रॉनिक्स, कपड़े, खेल उपकरण, और अन्य सामान भी 10-15 मिनट में पहुंचाने लगा है।
संस्थापक के रूप में चुनौतियाँ
स्विगी के 10 साल के सफर में माजेटी ने कई उतार-चढ़ाव देखे हैं। हाल ही में कंपनी के IPO में सार्वजनिक होने के अगले ही दिन आयोजित एक कार्यक्रम में माजेटी ने बताया, “मेरे लिए सबसे चुनौतीपूर्ण कार्य अधिक से अधिक लोगों को साथ लेकर चलना था। यह हमेशा आसान नहीं होता, लेकिन हर बार उस रास्ते को चुनना जो सबके लिए फायदेमंद हो, यह सबसे बड़ी चुनौती रही है।” माजेटी ने कहा कि जैसे-जैसे कंपनी का आकार बढ़ता है, इस चुनौती की गहराई भी बढ़ती है, और यही एक ऐसी बात है जिसके लिए हमें तैयार रहना चाहिए।
अब स्विगी ने Zomato के साथ अपनी प्रतिद्वंद्विता को भी Dalal Street तक पहुंचा दिया है। Zomato, जो 2021 में पब्लिक हुई थी, पहले से ही फूड डिलीवरी में स्विगी की प्रतिस्पर्धा कर रही थी और अब यह दोनों कंपनियां भारत के तेजी से बढ़ते $5.5 बिलियन के क्विक कॉमर्स उद्योग में भी प्रतिस्पर्धा में हैं। जब माजेटी से पूछा गया कि क्या Flipkart और अन्य कंपनियों की एंट्री के कारण क्विक कॉमर्स में प्रतिस्पर्धा उन्हें चुनौतीपूर्ण लगती है, तो उन्होंने कहा, “स्विगी का जन्म ही युद्ध के बीच हुआ था। 2014 में हम 19वीं फूड डिलीवरी कंपनी थे…तो हमने उस दौर को देखा है। मुझे याद नहीं कि पिछले एक-दो साल में किसी भी समय हमें थोड़ा भी सुकून मिला हो। हम किसी अन्य प्रकार की दुनिया को जानते ही नहीं।”
IPO के बाद अब हर तिमाही में विश्लेषकों का सामना करने और अधिक सार्वजनिक उपस्थिति दर्ज कराने के लिए खुद को तैयार करने के बारे में माजेटी ने बताया कि उन्होंने खुद को चार से छह तिमाहियों में तैयार किया है। उन्होंने यह भी कहा, “मैं बड़े संघर्ष-प्रेरित मानसिकता का व्यक्ति नहीं हूं। हम हमेशा उपभोक्ता के लिए क्या बेहतर कर सकते हैं, इसी पर ध्यान केंद्रित करते हैं। पर सीधे यह सोचना कि हमें उस व्यक्ति या कंपनी को हराना है, यह कभी भी हमें प्रेरित नहीं करता।”
