दिल्ली के एक ग्राहक ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर दावा किया कि उन्होंने क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म Blinkit से 1 ग्राम का सोने का सिक्का ऑर्डर किया था, लेकिन उन्हें सिर्फ 0.5 ग्राम का सिक्का मिला। खास बात यह रही कि जब उन्होंने शिकायत दर्ज करनी चाही, तब तक शिकायत का विंडो बंद हो चुका था। ग्राहक का कहना है कि उस समय वह घर पर नहीं थे और सिक्का उनके भाई ने रिसीव किया था।
इस ग्राहक, जो एक्स पर मोहित जैन के नाम से जाने जाते हैं, ने एक तस्वीर भी पोस्ट की जिसमें उनके द्वारा प्राप्त 0.5 ग्राम का सोने का सिक्का दिखाई दे रहा है। (X/@MohitJa30046159)
मोहित जैन ने Blinkit के माध्यम से 1 ग्राम सोने का और 10 ग्राम चांदी का सिक्का ऑर्डर किया था, दोनों ही Malabar Gold & Diamonds ब्रांड से थे। एक ग्राम सोने के सिक्के की कीमत ₹8,249 है, जबकि 0.5 ग्राम का सिक्का ₹4,125 का है। इसका मतलब है कि इस गलती के कारण उन्हें ₹4,124 का नुकसान हुआ।
ग्राहक सेवा से हुई बातचीत का एक स्क्रीनशॉट भी साझा किया गया जिसमें बॉट ने जवाब दिया कि शिकायत का विंडो बंद हो चुका है।
जैन ने Blinkit और Zomato के संस्थापक दीपिंदर गोयल को टैग करते हुए अपनी शिकायत को दर्ज कराया और लिखा, “Blinkit ने धोखा दिया।” साथ ही उन्होंने Malabar Gold & Diamonds और कुछ समाचार संस्थानों को भी टैग किया।
उन्होंने गुस्से में लिखा कि “Blinkit से इतनी महंगी चीज मंगाने का यह मेरा पहला और आखिरी अनुभव था क्योंकि उनका कस्टमर सपोर्ट बहुत खराब है। यहां तक कि मुझे एआई बॉट्स के साथ बातचीत करनी पड़ी।”
आश्चर्य की बात यह रही कि जैन ने यह भी बताया कि उन्होंने डिलीवरी एजेंट से संपर्क किया और बात करते समय उनकी आँखों में आँसू आ गए। हालांकि, डिलीवरी एजेंट के पास भी पूरी तस्वीरें होने के बावजूद, वह इस मामले में कुछ भी मदद नहीं कर सका।
एक सवाल उठता है – जब इतनी बड़ी कंपनियां क्विक डिलीवरी का दावा करती हैं, तो क्या उन्होंने क्विक समाधान के बारे में भी सोचा है? Blinkit जैसे बड़े नाम क्या सिर्फ एआई बॉट्स पर निर्भर रहकर ग्राहक सेवा का मजाक नहीं बना रहे हैं? ऐसे में, ग्राहक जाए तो कहां जाए?
