ओला इलेक्ट्रिक के सीईओ भाविश अग्रवाल पर एक बार फिर सोशल मीडिया पर जमकर निशाना साधा जा रहा है। एक वीडियो में बेंगलुरु के एक शो-रूम के बाहर खड़ी ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर में आग लगते और धुआं निकलते देखा गया, जिसके बाद यह वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया।
कांग्रेस प्रवक्ता लावण्या बल्लाल ने यह वीडियो साझा करते हुए लिखा, “ओला स्कूटर मालिक के जीवन में एक और आग लगाने वाला दिन।” वीडियो बेंगलुरु के बीटीएम लेआउट स्थित ओला इलेक्ट्रिक शोरूम के बाहर का है।
इस वीडियो पर कई सोशल मीडिया यूजर्स ने तीखी प्रतिक्रियाएँ दीं और इसे ओला सीईओ का दिवाली गिफ्ट कहा। एक यूजर ने लिखा, “ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर इस दिवाली के लिए बाजार का नया पटाखा है।”
एक अन्य यूजर ने तो भाविश अग्रवाल को ‘स्कैमस्टर’ तक कह दिया। उन्होंने लिखा, “शायद इस व्यक्ति ने इसे दिवाली सेलिब्रेशन के लिए खरीदा होगा। @bhash स्कैमस्टर ग्राहकों को घटिया प्रोडक्ट बेचकर धोखा दे रहे हैं। उनके खिलाफ धोखाधड़ी का मामला दर्ज होना चाहिए।”
एक अन्य यूजर ने व्यंग्य करते हुए लिखा, “यह तो ओला की कॉर्पोरेट दिवाली पार्टी है।” तो वहीं एक और ने कहा, “कोई जिम्मेदारी नहीं ले रहा। भारतीय बाजार का सबसे घटिया स्कूटर।”
ग्राहक सेवा की समस्याएँ
हाल ही में ओला को ग्राहकों की शिकायतों और घटिया सेवा को लेकर कई विवादों का सामना करना पड़ा है। कई घटनाओं के बावजूद कंपनी दावा करती है कि ग्राहक शिकायतों का त्वरित समाधान किया जाता है।
7 अक्टूबर को केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कंपनी को कारण बताओ नोटिस जारी किया, जिसमें कंपनी पर भ्रामक विज्ञापन, अनुचित व्यापार प्रथाओं और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन का आरोप लगाया गया। CCPA ने ओला को 15 दिनों में जवाब देने का आदेश दिया।
सीसीपीए की शिकायत पर प्रतिक्रिया देते हुए ओला इलेक्ट्रिक ने दावा किया कि 99 प्रतिशत ग्राहक शिकायतें हल कर दी गईं हैं। कंपनी ने एक स्टॉक फाइलिंग में कहा, “हम यह बताना चाहते हैं कि CCPA से प्राप्त 10,644 शिकायतों में से 99.1% को ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि के अनुसार हल कर दिया गया।”
स्टैंड-अप कॉमेडियन कुणाल कामरा ने भी इस मामले को लेकर भाविश अग्रवाल के साथ सोशल मीडिया पर तीखी बहस की। कामरा के आरोपों का जवाब देते हुए अग्रवाल ने उन्हें ‘फेल्ड कॉमेडियन’ करार दिया और दावा किया कि कंपनी का नेटवर्क तेजी से बढ़ रहा है और जल्द ही सभी बैकलॉग्स को भी सुलझा लिया जाएगा।
